よくある質問

どの支払い方法が利用できますか？
VisaやMastercardなど、ほとんどのクレジットカードをご利用いただけます。

注文状況が「処理中」と表示されています。これはどういう意味ですか？
「処理中」とは、ご注文を正常に受け付けたことを意味します。注文が処理・発送され次第、追跡番号が発行され、ステータスは「完了」に変更されます。

商品を返品するにはどうすればよいですか？
商品到着後14日以内であれば返品可能です。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡番号付きの発送を強くお勧めします。追跡不可能な紛失返品については当社は責任を負いません。

※下着・水着・美容製品は衛生上の理由により返品不可となります。

なぜ下着、マスク、衛生用品、美容製品は返品できないのですか？
これらは衛生商品であり、公衆衛生と安全を守るため返品をお受けできません。他社も同様の対応を行っています。

返品送料は負担してもらえますか？
いいえ。返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。

間違った商品や不良品、破損品、商品不足があった場合は？
商品到着後7日以内にご連絡ください。スムーズな対応のため、注文番号と問題がわかる写真を添付してください。できる限り迅速に対応いたします。

返品処理と返金にはどのくらいかかりますか？
返品到着後、処理に最大5営業日かかります。処理完了後に確認メールをお送りします。
返金はご利用の支払い方法に戻されます。クレジットカード・デビットカードの場合、当社で返品を受領またはキャンセル処理後、5〜7営業日以内に銀行へ返金依頼が送信されます。

注文商品はいつ届きますか？
決済確認後、通常1〜3営業日以内に発送され、平均的な配送期間は3〜7営業日です。

注文商品は同じパッケージで届きますか？
物流の都合上、別々のパッケージで発送される場合があります。ご不明点がある場合は info@trianelle.com までご連絡ください。

注文内容を変更したい場合は？
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、すぐにご連絡ください。24時間経過後、または注文処理後は変更できません。

どのように問い合わせできますか？
info@trianelle.com までメールでご連絡ください。24〜48時間以内に返信いたします。

会社情報
会社名: FISHONFIRE LTD
会社番号: SC813861
会社住所: 1027 Cathcart Road, Glasgow, Glasgow City, United Kingdom, G42 9XJ
電話番号: (+44) 7400745659